crm系统的基本功能模块是：1、销售自动化模块。2、营销自动化模块。3、客户关系管理模块。4、BI数据分析。

  对处于任何阶段的企业来说，产品销售始终是企业不变的话题。CRM销售自动化系统也很看重企业的销售开发和管理需求。其销售自动化模块可处理那些繁琐的工作，让销售人员将更多的精力用于跟进客户，完成交易；CRM还能将存储的销售数据来进行梳理，帮助管理者进行销售预测，设定更实际的目标，开展更有效的营销活动。

  企业的经营销售的方式也会对企业的业务数据产生不同的影响。目前，许多企业更注重形式而不是内容，因为特别难找到销售增长点。借助智能营销CRM系统的营销自动化模块，可以将企业的营销模式以数据的形式反映出来，来评估营销活动的效果。也可以帮助经营销售团队优化后续的营销活动，为销售团队产生高质量的商机。

  CRM客户关系管理系统可以通过收集的客户信息，生成360度的客户全貌。通过一系列分析客户的行为习惯，掌握客户的喜好，可以把握企业更为容易得到客户的订单。然而，由于许多大规模的公司的客户数量庞大，为每个客户画一幅肖像是一项巨大的工程。CRM软件的出现让这种客户分析变得极其简单。目前，许多企业从CRM软件的客户分析模块中受益匪浅。

  利用CRM数据统计分析功能，您能够对企业中与销售相关的数据，如线索、客户与出售的收益等数据来进行全面且深入的分析。CRM能够数据结果通过报表和图表直观地展示出来，呈现企业的经营状况，帮助管理者了解企业的经营状况，发现潜在问题，并制定后续的运营决策。

  2021-05-25，36氪获悉，线下场景流量运营商“脸脸科技”宣布获得上亿元人民币B轮融资，领投方为元亨利贞。本轮融资将用于加快校园、金融机构、商超、文旅等场景布局。据官方介绍，脸脸于2013年在杭州成立，并上线月脸脸发布面向都市商家的O2O2O场景营销解决方案，具体到产品，To B产品一是集成CRM、数据统计和虚拟店铺管理等功能的后台，二是可提供店铺展示的App。

  2021-05-12，36氪获悉，天眼查App显示，华为技术有限公司曾于2019年申请注册“鸿蒙”商标，国际分类为42类设计研究，2020年该商标流程状态变更为驳回复审。华为技术有限公司与国家知识产权局其他一审行政判决书于5月12日公布，华为所申请的文字商标“鸿蒙”与引证商标“CRM鸿蒙及图”易引起相关公众混淆误认，故诉争商标与引证商标一构成近似商标，判决结果为驳回原告华为技术有限公司的诉讼请求。

  2021-08-03，据报道，欧盟委员会宣布，将对Facebook收购Kustomer交易展开深入调查。此前，欧盟委员会曾表示，这一笔交易可能会减少客户服务软件市场的竞争。Facebook去年12月宣布，已收购一家名为“Kustomer”的客户关系管理（CRM）初创企业。知情的人偷偷表示，这一笔交易的总金额超过10亿美元。今年4月，欧盟委员会一位女发言人证实，欧盟委员会已接到奥地利的请求，希望对这一笔交易做评估。（新浪科技）

  crm岗位工作职责：依据公司经营目标与策略，协助关系管理体系的建立、维护和完善，提升用户关系体验，增加活跃会员数量及NSN社区的建立及维护； 负责会员管理团队的整体发展和运营管理工作，针对用户、产品特点和市场状况制定部门战略规划； 利用现有资源，运营庞大的会员群，提供给会员多样化增值服务，加强会员对企业的忠诚和信任； 对于和会员有关的产品运营做监控和分析，出具分析报告和建议等